TRƯỞNG NHÓM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG THẨM MỸ VIỆN/SPA

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Công việc chính:

• Đầu mối tiếp nhận thông tin phản ảnh/tình trạng của khách hàng, phối hợp các Phòng ban liên quan đưa ra biện pháp xử lý (nếu cần);
• Phối hợp với phòng Marketing, kinh doanh để thực hiện các chương trình của Công ty. Nắm rõ quy trình thủ tục triển khai, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của chương trình theo mục tiêu đề ra;
• Lên kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng. Ghi nhận, tổng hợp ý kiến của khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ;
• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH;
• Chủ động lập kế hoạch và đề xuất tặng quà phù hợp cho khách hàng trong các dịp đặc biệt, phối hợp với phòng ban liên quan để tổ chức thực hiện;
• Theo dõi kế hoạch bảo hành dịch vụ, nắm được chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng;
• Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến. Định kỳ hàng tháng tổng kết đánh giá dịch vụ của khách hàng, phân tích, đề xuất giải pháp;
• Xây dựng và ban hành các quy trình hoặc quy định, hướng dẫn thực hiện công việc liên quan hoat động chăm sóc khách hàng;
• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm, quý, tháng hoặc theo chương trình và trình Ban giám đốc phê duyệt. Tổ chức thực hiện theo ngân sách đã duyệt;
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải đáp thắc mắc, phản hồi thông tin đa chiều vì mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng;
• Hiểu rõ rất cả các gói dịch vụ của Công ty, chính sách dành cho khách hàng từng thời điểm cụ thể.

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần (Sáng 8h00- 12h00) (Chiều 13h30 – 17h30), off 1 ngày/tuần.

Địa điểm làm việc: Siam Thái Lan, Số 55-57 Trường Sơn, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh.